Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: 18 de enero de 2026
En Velavoa nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío claro, seguro y transparente. Esta Política de Envíos aplica a todas las compras realizadas a través de velavoa.com con destino a México, Chile y Estados Unidos.
1. Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a los siguientes países:
🇺🇸 Estados Unidos
🇲🇽 México
🇨🇱 Chile
No realizamos envíos a otros países en este momento.
2. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan dentro de un plazo de 2 a 5 días hábiles después de la confirmación del pago.
El procesamiento incluye:
Verificación del pago
Preparación del pedido
Empaque y despacho
Durante temporadas de alta demanda (promociones, lanzamientos o festivos), el tiempo de procesamiento puede extenderse ligeramente.
3. Tiempos estimados de entrega
Una vez procesado el pedido, los tiempos estimados de entrega son los siguientes:
🇺🇸 Estados Unidos: 10 a 14 días hábiles
🇲🇽 México: 12 a 18 días hábiles
🇨🇱 Chile: 12 a 20 días hábiles
⚠️ Los tiempos de entrega son estimados y no garantizados, ya que pueden verse afectados por aduanas, transportistas, condiciones climáticas u otros factores externos.
4. Costos de envío
🚚 Envío estándar gratuito para todos los pedidos.
En algunos casos, pueden ofrecerse opciones de envío exprés con costo adicional, el cual se mostrará claramente en el checkout si está disponible.
5. Información de seguimiento
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con:
Número de seguimiento
Enlace para rastrear tu pedido
La información de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en actualizarse en el sistema del transportista.
6. Envíos mediante dropshipping
Algunos productos se envían directamente desde nuestros proveedores (modelo dropshipping), por lo que:
El pedido puede llegar en uno o varios paquetes
El país de origen del envío puede variar
Esto no afecta el precio ni la calidad del producto
7. Dirección incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
Velavoa no se hace responsable por:
Pedidos enviados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente
Retrasos o pérdidas causadas por información incompleta
Si detectas un error en tu dirección, contáctanos de inmediato. Haremos lo posible por corregirlo antes del envío, aunque no podemos garantizar cambios una vez despachado el pedido.
8. Aduanas, impuestos y aranceles
Para envíos a México y Chile, el pedido puede estar sujeto a:
Impuestos de importación
Aranceles
Tasas aduaneras locales
Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío y son responsabilidad del cliente según la legislación local.
9. Paquetes perdidos, dañados o no entregados
Si tu pedido:
Llega dañado
Se pierde en tránsito
Aparece como entregado pero no lo recibiste
Debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la notificación de entrega e incluir:
Número de pedido
Fotografías del producto y embalaje (si aplica)
Evaluaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir reemplazo o reembolso, según corresponda.
10. Retrasos en la entrega
Velavoa no se responsabiliza por retrasos ocasionados por:
Aduanas
Transportistas
Clima
Fuerza mayor
No obstante, haremos todo lo posible por ayudarte a rastrear y resolver cualquier incidencia.
11. Contacto
Si tienes preguntas sobre el envío de tu pedido, puedes contactarnos en:
📧 Email: Support@velavoa.com
🌐 Sitio web: https://velavoa.com