Política de reembolso
Política de Reembolsos
Última actualización: 18 de enero de 2026
En Velavoa trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia transparente. Esta Política de Reembolsos aplica a las compras realizadas desde México, Chile y Estados Unidos a través de velavoa.com.
1. Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables en México, Chile y Estados Unidos.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
No haber sido usado
Estar en perfectas condiciones
Conservar su embalaje original
No presentar daños ni señales de uso
Para iniciar una devolución, es obligatorio contactarnos previamente.
📧 Email: Support@velavoa.com
2. Artículos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones de:
Productos de uso personal o higiene, una vez abiertos
Artículos usados o dañados por el cliente
Tarjetas regalo
Productos en oferta o con descuento (salvo defecto de fábrica)
Estas exclusiones cumplen con la legislación vigente de los países mencionados.
3. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
Si se aprueba:
El reembolso se realizará al método de pago original
Se procesará a través de Shopify Payments u otro proveedor autorizado
El plazo estimado es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o entidad financiera
4. Costes de envío y devolución
Los costes de envío originales no son reembolsables
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, excepto cuando:
El producto llegue defectuoso
El producto recibido sea incorrecto
El pedido haya sido dañado durante el transporte
En estos casos, Velavoa asumirá los costes correspondientes.
5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando:
Número de pedido
Fotografías claras del producto y del embalaje
Evaluaremos el caso y ofreceremos reemplazo o reembolso, según corresponda.
6. Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de ser procesados para el envío.
Una vez enviado el pedido, no será posible cancelarlo y deberá gestionarse conforme a esta Política de Reembolsos.
7. Envíos internacionales y aduanas
Para pedidos enviados bajo el modelo de dropshipping, los productos pueden despacharse desde distintos países.
Velavoa no se responsabiliza por:
Retrasos ocasionados por aduanas
Tasas, impuestos o aranceles locales
Demoras atribuibles a transportistas o causas de fuerza mayor
8. Pedidos no recibidos
Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, contáctanos y revisaremos el caso conforme a las políticas del transportista.
9. Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos.
Para obtener otro producto, deberás gestionar una devolución y realizar un nuevo pedido.
10. Marco legal aplicable
Esta Política de Reembolsos se ajusta a:
🇲🇽 Ley Federal de Protección al Consumidor (México)
🇨🇱 Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (Chile)
🇺🇸 Consumer Protection Laws & FTC Guidelines (Estados Unidos)
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:
📧 Email: Support@velavoa.com
🌐 Sitio web: https://velavoa.com